Aviso legal, privacidad y cookies

1 · Aviso legal

Quiénes somos

Para qué es esta web

Esta web presenta el restaurante y su carta, y permite reservar mesa y pedirnos mesa para un grupo. El VIVO Club, nuestro club de clientes, abrirá más adelante: hoy no se apunta nadie desde aquí. No se vende nada por internet: no hay pagos ni pedidos a domicilio en esta web. Los pedidos a casa se hacen en Uber Eats, y el calendario de reservas es de CoverManager; cada uno con sus propias condiciones.

Cómo se usa

• Los datos que pidas o envíes tienen que ser tuyos y ciertos: si reservas con un nombre o un teléfono falsos, no podremos avisarte y la mesa se queda sin ocupar.
• No se puede usar la web para nada ilegal, ni intentar tumbarla, colarse en ella o copiar la base de datos.
• Reservar solo guarda una mesa: no es un contrato de nada más. Si vas a llegar tarde o no puedes venir, avísanos por teléfono: si pasa un tiempo razonable sin noticias tuyas, podemos dar la mesa a otra persona.

De quién es lo que se ve

El nombre VIVO, el logotipo, los textos, las fotos y el diseño de esta web son de VIVO Burger SL o se usan con permiso. Se pueden compartir enlaces a la web; copiar sus fotos o textos para usarlos en otro sitio, no. Las marcas de terceros que aparezcan (Uber Eats, Google, Instagram) son de sus dueños.

Responsabilidad

Cuidamos de que lo que dice la web sea verdad y esté al día, sobre todo la carta, los precios y el horario. Aun así puede haber errores o cambios de última hora: si algo no cuadra, manda la realidad del local. Los alérgenos hay que preguntarlos en sala antes de pedir. La web puede estar caída por mantenimiento o por un fallo del proveedor; se avisa cuando se pueda.

Ley y juzgados

Se aplica la ley española. Para cualquier pleito valen los juzgados de Pamplona, salvo que la ley obligue a otro por ser consumidor.

2 · Política de privacidad

Quién trata tus datos

VIVO Burger SL, CIF B71513642, Av. de Sancho el Fuerte, 36-38, bajo, 31011 Pamplona. Correo de contacto para privacidad: privacidad@vivoexperiencia.com. No hemos nombrado delegado de protección de datos.

Qué recogemos y para qué

Reserva de mesa

Nombre, apellidos, email, teléfono, día, hora y número de personas, y un comentario si quieres escribirlo. Sirven para guardarte la mesa, avisarte si hay un problema y, después, saber cuánta gente vino y cuándo. Base jurídica: tu petición, porque hace falta para atender la reserva que pides (art. 6.1.b del RGPD) y, para saber cuánta gente vino, nuestro interés legítimo en organizar el servicio (art. 6.1.f). La reserva se hace en el calendario de CoverManager, que la guarda. Si reservas por teléfono, el equipo puede anotarla en su sistema de gestión (Supabase). CoverManager tiene además su propio aviso de privacidad, dentro del calendario: según ese aviso, en caso de duplicidad de reservas pueden verla los restaurantes afectados, puede haber cesiones para fines estadísticos y la casilla opcional de «información comercial por mail y SMS» se basa en tu consentimiento.

VIVO Club (cuando abra)

Nombre, móvil, email y, si quieres, el día de tu cumpleaños, además de los puntos que vas sumando y tus visitas. Sirven para llevar tu cuenta de puntos. Base jurídica: tu consentimiento al apuntarte (art. 6.1.a). Si nos cuentas alguna alergia o intolerancia (dato de salud), solo la guardamos con tu consentimiento explícito y aparte, que puedes retirar cuando quieras; se ve en la nota del día de tu reserva para servirte comida segura (art. 9.2.a).

Medición de la web (solo si aceptas)

Qué botones y enlaces se pulsan (reservar, llamar, cómo llegar, ver la carta, ir a Uber Eats, Instagram y los demás), qué páginas ves y cuánto bajas, y desde dónde llegas, sin tu nombre ni tu teléfono. Google recibe además tu dirección IP, un identificador en una cookie y datos del dispositivo. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a). Se vuelve a pedir a los 24 meses. Google Analytics guarda los datos detallados de cada visita 2 meses (es lo mínimo que permite). No usamos Google Signals (una función de Google que cruza los datos con las cuentas de quienes usan sus servicios) ni la recogida de datos que aporta el usuario, y no usamos la medición automática de Google de los clics de salida ni de los formularios: solo contamos los clics en botones y enlaces de la web, con el nombre del botón.

Datos técnicos de la visita

Al abrir la web, el proveedor que la aloja (Netlify) registra tu dirección IP y datos técnicos de la petición para servirla y por seguridad, y los conserva el tiempo que fija en su propia política. Base jurídica: nuestro interés legítimo en que la web funcione y esté a salvo (art. 6.1.f). No los usamos para nada más.

Novedades por email

Solo si marcas la casilla (hoy, la del calendario de reservas de CoverManager, que habla de mail y SMS; la del Club, cuando abra). Quién te escribe y cómo darte de baja lo dice cada mensaje y, en el caso de CoverManager, su propio aviso. Es aparte del Club: puedes estar en el Club sin recibir correos. Base jurídica: tu consentimiento.

Grupos y eventos

Nombre, teléfono o email, fecha, personas y lo que nos cuentes, para responderte y organizarlo. Base jurídica: tu petición. Nos llega por WhatsApp: el formulario abre WhatsApp en tu móvil con el mensaje ya escrito y lo envías tú. Esta web no lo guarda; WhatsApp (de Meta) lo ve en cuanto se abre el mensaje en tu móvil.

Reseñas de Google

La web reproduce reseñas públicas de Google con el nombre público con el que las firmó cada persona (a veces, solo la inicial del apellido). No pedimos nada: las publicó ella en Google. Base jurídica: nuestro interés legítimo en enseñar opiniones que ya son públicas (art. 6.1.f). Si quieres que quitemos la tuya de esta web, escríbenos a privacidad@vivoexperiencia.com y la quitamos.

Asistente interno del equipo

Para gestionar el servicio del día, el equipo puede preguntar a un asistente de inteligencia artificial de Anthropic (Estados Unidos). Para contestar, se le envían las reservas del día de nuestro sistema de gestión, con el nombre, la hora, el número de personas y el estado de cada una. Solo lo usa el equipo identificado: ningún cliente habla con él. Base jurídica: nuestro interés legítimo en gestionar el restaurante (art. 6.1.f).

No pedimos datos de salud ni de menores. Si tú escribes una alergia o una intolerancia en el comentario de la reserva, llega a CoverManager y al local, y la usamos solo para ese servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

• Reservas: 2 años desde la fecha de la reserva, para saber cuánta gente vino y cuándo y poder atender cualquier reclamación.
• Club (cuando abra): mientras seas socio. Si te das de baja, dejamos de escribirte; y si nos lo pides, borramos tu ficha, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Novedades: hasta que te des de baja (cada mensaje explica cómo) o nos escribas.
• Grupos: el mensaje queda en el WhatsApp del local el tiempo que haga falta para organizar el evento, y luego lo borramos.
• Facturas y obligaciones fiscales: lo que manda la ley, hoy seis años (obligación legal, art. 6.1.c).

Quién más los ve

Tus datos no se venden. Los ven las empresas que nos prestan servicio (hoy Netlify, CoverManager, Supabase y, para el asistente interno, Anthropic; Brevo, cuando abra el Club) y, solo si tú usas sus servicios, otras plataformas que aplican su propia política (Google, Uber Eats y WhatsApp). Si aceptas la medición, Google recibe los datos de medición para contar las visitas y los clics de nuestros anuncios que acaban en pulsar un botón de reservar o en llamar; no los usamos para crear listas de personas ni para volver a enseñarte anuncios.

Netlify y Anthropic (Estados Unidos) y Google pueden tratar datos fuera de la Unión Europea; para esas transferencias, dicen en sus condiciones que aplican mecanismos que admite el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitarlos, oponerte a que los usemos o llevártelos a otro sitio. Si diste tu consentimiento (por ejemplo, para la medición), puedes retirarlo cuando quieras con el enlace «cambiar» del pie de la portada, sin que eso afecte a lo que se hizo antes. Escribe a privacidad@vivoexperiencia.com desde el correo que nos diste, o pregunta en el local. Contestamos en un mes como mucho. Si crees que no lo hacemos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Seguridad

Los datos viajan cifrados (https) y el equipo del restaurante solo los usa para su trabajo. Si alguna vez hubiera una brecha que te afecte, se avisa a la Agencia y a quien corresponda, como manda la ley.

3 · Política de cookies

Qué hay hoy

Sin tu permiso, esta web no instala cookies de terceros ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador lo imprescindible para respetar tu decisión sobre este aviso, y eso no se comparte con nadie. Para ese almacenamiento técnico no hace falta tu permiso. Las tipografías (Anton y Poppins) son de la propia web: al entrar no se pide nada a Google.

El calendario de reservas y el mapa

Dos cosas de la web son de otras empresas: el calendario de reservas, que es de CoverManager, y el mapa, que es de Google. No se cargan por su cuenta hasta que aceptas el aviso (botón «Aceptar»): si aceptas, se abren solos cuando llegas a ellos. Si eliges «Solo lo imprescindible», o tu navegador envía la señal Global Privacy Control, no se abren solos: los tienes detrás de un botón («Ver el calendario aquí», «Ver el mapa aquí») y, al pulsarlo, los pides tú. Al cargarse, esas empresas aplican sus propias cookies y su propia medición (el calendario de CoverManager trae herramientas de varias empresas, entre ellas Meta y Google). Si aceptas y luego cambias de idea («cambiar», en el pie de la portada), lo que se abrió solo se cierra, pero las cookies que esas empresas ya hubieran puesto en tu navegador no las puede borrar esta web: bórralas desde tu navegador. Si prefieres no cargarlos, reserva llamándonos o en la página de CoverManager (botón «Reservar mesa»), y búscanos en tu aplicación de mapas.

Qué hay si aceptas la medición

Queremos saber qué botones y enlaces se usan (reservar, llamar, cómo llegar, ver la carta, ir a Uber Eats y los demás) y cuántos clics de nuestros anuncios en Google acaban en pulsar un botón de reservar o en llamar; la reserva en sí se hace en CoverManager y esta web no la ve. Si aceptas, se carga la etiqueta de Google (Google Analytics 4 y Google Ads), que pone cookies suyas (_ga, _ga_… y _gcl_…) y guarda un dato en el almacenamiento local del navegador (_gcl_ls), y le cuenta a Google qué haces en esta web. Lo hacemos con el «modo de consentimiento» de Google (la etiqueta ni siquiera se descarga hasta que aceptas): mientras no lo aceptes, esta web no carga ninguna etiqueta de medición de Google, y puedes cambiar de idea en el enlace «cambiar» del pie de la portada: si eliges «Solo lo imprescindible», se para la medición y se borran las cookies de Google que esta web puso en tu navegador y los datos que la etiqueta guarda en el almacenamiento local (_gcl_ls); lo que Google guarde en sus propios dominios lo gestionas tú desde tu navegador. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control (un ajuste que pide que no te sigan), la tratamos como un «no»: no se carga nada y, si antes habías aceptado, se retira y se borra lo mismo. No usamos tus datos para que Google te enseñe anuncios personalizados.

Puedes borrar los datos del sitio desde tu navegador cuando quieras. Si lo haces, este aviso volverá a salir.